Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 1 января 2025 года

1. Введение

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия и процедуры возврата платежей за использование Forex Trading Journal Psychology Tracker (далее — "Сервис", "мы", "наш"). Хотя основной Сервис в настоящее время бесплатен, эта Политика применяется к любым будущим платным функциям, подпискам или дополнительным услугам.

2. Текущая модель Сервиса

2.1. Бесплатный доступ

В настоящее время все основные функции Сервиса доступны бесплатно, включая:

• Ведение торгового журнала с различными шаблонами
• Использование шкалы настроения
• Загрузка скриншотов графиков
• Создание тегов и облаков тегов
• Еженедельные автоматические отчеты
• Темная тема интерфейса
• Доступ к образовательным материалам

2.2. Образовательная миссия

Наша цель — сделать инструменты анализа торговой психологии доступными для максимально широкой аудитории. Мы верим в образование и развитие трейдеров, поэтому предоставляем базовые функции бесплатно.

3. Будущие платные функции (если применимо)

3.1. Возможные платные опции

В будущем мы можем ввести дополнительные платные функции, такие как:

• Расширенная аналитика и углубленные отчеты
• Персональные консультации по психологии трейдинга
• Премиум-шаблоны и настройки
• Дополнительное хранилище для скриншотов и данных
• Интеграция с торговыми платформами (без реальной торговли)
• Приоритетная техническая поддержка

3.2. Уведомление о введении платных функций

4. Политика возврата для будущих платных услуг

4.1. Период возврата

Если в будущем будут введены платные функции, мы предоставим следующие гарантии возврата:

• 30-дневная гарантия возврата средств: Вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней с момента покупки без объяснения причин
• Пропорциональный возврат: После 30 дней возможен пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки (если применимо)

4.2. Условия для возврата

Возврат средств будет предоставляться при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в установленные сроки
• Платеж был осуществлен вами лично
• Не было нарушений Условий использования
• Не было злоупотребления функциями Сервиса
• Запрос содержит всю необходимую информацию для идентификации

4.3. Исключения из политики возврата

5. Процедура запроса возврата

5.1. Как запросить возврат

Если в будущем будут введены платные функции и вы захотите запросить возврат, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос по телефону +1 (940) 658-4287 или письменно по адресу, указанному ниже
2. Предоставьте информацию:
   • Ваше имя и адрес электронной почты, связанный с аккаунтом
   • Номер заказа или подтверждение платежа
   • Дата покупки
   • Причина запроса возврата (необязательно для возврата в течение 30 дней)
3. Ожидайте обработки: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
4. Получите подтверждение: Вы получите уведомление о решении по электронной почте

5.2. Сроки обработки

5.3. Метод возврата

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым был произведен платеж:

• Кредитная/дебетовая карта: возврат на ту же карту
• PayPal: возврат на аккаунт PayPal
• Другие платежные системы: возврат через ту же систему

6. Отмена подписки

6.1. Отличие от возврата средств

Важно понимать разницу между отменой подписки и возвратом средств:

• Отмена подписки: Прекращает автоматическое продление, но не возвращает средства за текущий период
• Возврат средств: Возвращает оплаченную сумму и немедленно прекращает доступ к платным функциям

6.2. Как отменить подписку

Если в будущем будут введены подписки, вы сможете отменить их:

• Через настройки аккаунта в разделе "Подписка"
• Связавшись с нашей службой поддержки
• Через платежную систему, использованную для оплаты

6.3. Что происходит после отмены

• Подписка остается активной до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление отключается
• После истечения срока доступ к платным функциям прекращается
• Бесплатные функции остаются доступными
• Ваши данные сохраняются в соответствии с Политикой конфиденциальности

7. Особые случаи

7.1. Технические проблемы

Если платные функции будут недоступны из-за технических проблем на нашей стороне:

• Мы автоматически продлим вашу подписку на период недоступности
• Или предоставим пропорциональный кредит на аккаунт
• Или, по вашему запросу, осуществим частичный возврат

7.2. Изменение цен

Если мы изменим цены на платные функции:

• Существующие подписчики сохранят текущую цену до конца периода подписки
• Новые цены будут объявлены минимум за 30 дней
• Вы сможете отменить подписку до вступления новых цен в силу

7.3. Прекращение предоставления платных функций

Если мы решим прекратить предоставление какой-либо платной функции:

• Мы уведомим вас минимум за 60 дней
• Предоставим пропорциональный возврат за неиспользованный период
• Предложим альтернативные функции или кредит на аккаунт

8. Споры и разрешение вопросов

8.1. Наша приверженность удовлетворенности клиентов

Мы стремимся обеспечить положительный опыт для всех пользователей. Если вы не удовлетворены каким-либо аспектом платных услуг (если они будут введены), пожалуйста, свяжитесь с нами для решения проблемы.

8.2. Процесс разрешения споров

1. Контакт с поддержкой: Обратитесь в нашу службу поддержки с описанием проблемы
2. Расследование: Мы рассмотрим вашу ситуацию в течение 5-7 рабочих дней
3. Предложение решения: Мы предложим варианты решения проблемы
4. Эскалация: Если проблема не решена, вы можете запросить рассмотрение на более высоком уровне

8.3. Возврат средств по решению

В некоторых случаях, даже если формальные условия возврата не выполнены, мы можем предоставить возврат по нашему усмотрению для поддержания хороших отношений с клиентами.

9. Защита от мошенничества

9.1. Наши меры безопасности

Мы используем современные технологии для защиты от мошенничества:

• Проверка личности при запросах возврата
• Мониторинг подозрительной активности
• Ограничения на количество возвратов
• Сотрудничество с платежными системами для предотвращения мошенничества

9.2. Последствия мошенничества

10. Юридические аспекты

10.1. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата средств регулируется законами штата Юта, США, а также применимыми федеральными законами о защите прав потребителей.

10.2. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

10.3. Для пользователей из ЕС

Пользователи из Европейского Союза имеют право на 14-дневный период отказа в соответствии с Директивой о правах потребителей (если применимо к будущим платным услугам).

11. Изменения в Политике

11.1. Уведомление об изменениях

Мы можем обновлять эту Политику возврата средств время от времени. При внесении изменений мы:

• Обновим дату "Последнего обновления" в начале документа
• Уведомим активных платных подписчиков по электронной почте
• Разместим уведомление на сайте

11.2. Применимость изменений

Изменения в Политике применяются к платежам, совершенным после вступления изменений в силу. Платежи, совершенные до изменений, регулируются предыдущей версией Политики.

12. Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Нужно ли мне платить за использование Сервиса сейчас?

Ответ: Нет, в настоящее время все основные функции Сервиса полностью бесплатны.

Вопрос: Будут ли введены платные функции?

Ответ: Возможно, в будущем мы введем дополнительные премиум-функции, но базовый функционал останется бесплатным. Мы обязательно уведомим всех пользователей заранее.

Вопрос: Что если я случайно куплю платную функцию в будущем?

Ответ: У вас будет 30 дней для полного возврата средств без объяснения причин.

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если просто передумал?

Ответ: Да, в течение 30 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат без объяснения причин.

Вопрос: Сколько времени занимает возврат средств?

Ответ: Обработка возврата обычно занимает 5-7 рабочих дней, плюс время обработки вашей платежной системой (обычно 3-10 дней).

Вопрос: Что происходит с моими данными после возврата?

Ответ: Ваши данные сохраняются, и вы продолжаете иметь доступ к бесплатным функциям. Только премиум-функции становятся недоступными.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, подписками или платежами, пожалуйста, свяжитесь с нами:

14. Наше обязательство

15. Заключение

Хотя Forex Trading Journal Psychology Tracker в настоящее время является бесплатным Сервисом, мы подготовили эту всеобъемлющую Политику возврата средств, чтобы вы знали, какие права и гарантии вы будете иметь, если в будущем мы введем платные функции.

Наша цель — обеспечить образование и развитие трейдеров через доступные инструменты анализа торговой психологии. Мы ценим доверие наших пользователей и стремимся поддерживать самые высокие стандарты обслуживания.

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этой Политики или будущих платных функций, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

© 2025 Forex Trading Journal Psychology Tracker. Все права защищены.
Образовательный инструмент. Не предназначен для реальной торговли.